Politique de remboursement

Retours et remboursements

Un portrait fait pour vous. Chaque portrait est illustré d’après la photo de votre animal et porte son prénom. Comme il est personnalisé, il n’est pas couvert par le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Il ne peut donc pas être retourné pour un simple changement d’avis.

Annulation avant impression. Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement tant que vous n’avez pas validé l’aperçu final que nous vous envoyons par e-mail. Écrivez-nous à info.zeloraa@gmail.com avec votre numéro de commande.

Aperçu à retoucher. Si l’illustration ne ressemble pas assez à votre animal, dites-le-nous en répondant à l’e-mail d’aperçu. Nous la retouchons avant l’impression.

Colis abîmé, défaut d’impression ou erreur de notre part. Envoyez-nous une photo du portrait et du colis dans les 14 jours suivant la réception. Nous réimprimons et renvoyons votre portrait gratuitement ou, si vous le préférez, nous vous remboursons. Vous n’avez rien à nous renvoyer.

Remboursement. Un remboursement accepté est effectué sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).