Retours et remboursements

Un portrait fait pour vous

Chaque portrait est illustré d’après la photo de votre animal et peut porter son prénom. Comme il est personnalisé, il n’est pas couvert par le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° du Code de la consommation) et ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis.

Annulation avant impression

Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement tant que vous n’avez pas validé l’aperçu que nous vous envoyons par e-mail. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Un détail à corriger sur l’aperçu

Si l’illustration ne ressemble pas assez à votre animal, dites-le-nous en répondant à l’e-mail d’aperçu. Nous la retouchons avant l’impression.

Colis abîmé ou défaut d’impression

Envoyez-nous une photo du portrait et du colis dans les 14 jours suivant la réception. Nous réimprimons et renvoyons votre portrait gratuitement ou, si vous le préférez, nous vous remboursons. Vous n’avez rien à nous renvoyer. Un remboursement accepté est effectué sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Voir notre politique de remboursement complète.