Questions fréquentes

Sur la page du portrait, choisissez le style et le format, puis cliquez sur « Ajoutez sa photo » pour la sélectionner depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Elle est envoyée avec votre commande.

JPG, PNG ou HEIC (le format des photos d’iPhone), jusqu’à 20 Mo.

Une photo nette, prise à la lumière du jour, de face ou de trois quarts, avec les yeux bien visibles. Évitez les photos floues, trop sombres ou prises de loin. Pour un grand format (50 × 70 cm), choisissez la photo la plus grande possible. Si la photo ne convient pas, nous vous en demandons une autre avant de commencer.

Oui. Ajoutez au panier l’option Animal supplémentaire (15 € par animal) avec votre portrait, envoyez une photo où l’on voit bien chacun et indiquez leurs prénoms dans la case « Une précision ? ».

Sept styles : Peinture (comme une toile, aux couleurs chaudes), Aquarelle (taches d’aquarelle et couleurs légères sur fond blanc), Pastel (tons doux et fond nuancé), Minimal (sur un fond crème uni), Croquis (dessiné au crayon), Sous la neige (un soir d’hiver, quelques flocons et une écharpe) et Pull de Noël (votre animal dans un pull tricoté, réalisé sur mesure ; un bonnet de Noël sur demande). Le mug existe en Peinture, Sous la neige, Minimal et Pull de Noël. Vous pouvez voir des exemples de chaque style sur la page d’accueil.

Après votre commande, nous illustrons le portrait d’après votre photo, dans le style choisi, en veillant à ce qu’il ressemble vraiment à votre animal : son pelage, ses taches, son regard. Son prénom peut figurer sous le portrait.

Oui. Nous vous envoyons l’aperçu par e-mail sous 24 à 48 h. Répondez simplement « OK » pour lancer l’impression. Rien n’est imprimé sans votre accord. Sans réponse de votre part sous 7 jours, nous pouvons lancer l’impression de l’aperçu envoyé.

Dites-nous ce que vous aimeriez changer en répondant à l’e-mail d’aperçu (une couleur, une oreille, une tache…). Nous ajustons le portrait et vous renvoyons un nouvel aperçu avant l’impression.

Affiche 30 × 40 cm, affiche encadrée 30 × 40 cm, affiche encadrée 50 × 70 cm, et le mug assorti, à -30 % avec un portrait (Duo Noël, appliqué automatiquement au panier). Tous les détails sont dans notre guide des formats.

Il est imprimé sur papier mat premium par notre partenaire d’impression en Europe. Les versions encadrées ont un cadre en bois et arrivent prêtes à accrocher.

La livraison est offerte dès 35 € d’achat en France métropolitaine (3,99 € en dessous) et dès 45 € dans les autres pays de l’Union européenne (5,99 € en dessous). Les frais exacts sont affichés avant le paiement.

Comptez environ 7 à 12 jours ouvrés entre la commande et la livraison en France : aperçu sous 24 à 48 h, impression sous 2 à 4 jours ouvrés après votre validation, puis 3 à 6 jours ouvrés de livraison. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition. Plus de détails sur notre page Livraison.

Commandez avant le 15 décembre et validez votre aperçu rapidement pour une livraison en France avant le 25 décembre. Nous faisons tout pour tenir cette date, sans pouvoir la garantir face aux retards des transporteurs.

Chaque portrait étant personnalisé, il ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Vous pouvez en revanche annuler gratuitement votre commande tant que vous n’avez pas validé l’aperçu.

Envoyez-nous une photo du portrait et du colis dans les 14 jours suivant la réception. Nous réimprimons et renvoyons votre portrait gratuitement, ou nous vous remboursons si vous le préférez. Vous n’avez rien à nous renvoyer. Voir notre page Retours et remboursements.

Via notre page Contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées. Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande.